Banco Privado
Precisión y Éxito en la Mora Crítica
Contexto
Una de las principales instituciones bancarias privadas del país nos desafió a optimizar la gestión de su mora extrajudicial.
Este segmento requiere extrema precisión en la negociación y la correcta interpretación de los productos causantes de deuda y sus vencimientos.
Recupero y previsiones como conceptos clave.
La Solución Técnica
Retriever desarrolló un bot capaz de identificar múltiples productos de deuda, detectar el producto causante y negociar de forma escalonada.
Esta complejidad se manejó con éxito, logrando un cumplimiento del 100% en la priorización de los productos a negociar.
La solución se ha convertido en un punto de comparación continuo para los equipos de gestión tradicional del banco.
La Visión de Negocio
El éxito en la mora crítica generó un modelo híbrido, donde el bot maneja el 40% de los casos más susceptibles a la automatización.
Esto libera a los agentes humanos para que se centren en el 60% restante.
El bot actúa también como un KPI objetivo para medir y mejorar el desempeño de los agentes internos, añadiendo un valor estratégico a la operación.