Fintech Líder
Agilidad y Escalabilidad
Contexto
Una de las fintech con más cobertura del país enfrentaba el desafío de escalar la capacidad para gestionar un alto volumen de clientes en tramos de mora superior a 60 días.
Su solución de IA anterior no podía adaptarse a escenarios complejos, haciendo que una implementación rápida y certera fuera crucial.
El Desempeño y la Velocidad
El voicebot de Retriever logró una implementación en solo tres semanas, y posicionó rápidamente en los tableros de gestión, demostrando su capacidad para competir con los agentes humanos desde el inicio.
El trabajo en conjunto permitió acelerar la curva de aprendizaje, permitiendo a la empresa escalar inmediatamente sin las fricciones de capacitación de nuevo personal.
La Ventaja Estratégica
El cliente destacó la flexibilidad de la herramienta para realizar cambios rápidos en la experiencia de cobro.
Esta agilidad permite ajustar la estrategia en horas en lugar de días o semanas, asegurando que la gestión se mantenga alineada con los objetivos del negocio y la situación socioeconómica de los deudores.
Desde entonces, la herramienta ha expandido su uso a todos los tramos de mora, incluyendo el pre-judicial.